Digitale Guest Journey: Mit dem Smartphone von der Buchung bis zum Check-out

Eine voll-digitale „Guest Journey“ in einem mittelständischen Traditionshotel? Und dann auch noch in einer beschaulichen 6000-Einwohner-Gemeinde am Rande des Schwarzwalds? Ja, das geht. Das Hotel-Restaurant zum Ochsen in Schallstadt kombiniert dazu die DIRS21-Buchungsmaschine mit der digitalen Gästemappe unseres Partners CODE2ORDER. Wir zeigen, wie das in der Praxis funktioniert. #tellyourstory 

Wir standen im Stau, wir sind müde, als wir im Hotel Ochsen im Markgräflerland ankommen. Warm ist es auch, und der Hotelparkplatz ist nahezu voll belegt. Jetzt noch an der Rezeption anstehen? – Das ist unsere Befürchtung. Doch glücklicherweise ist sie unbegründet. Denn das Hotel hat die Check-in-Daten von uns bereits erhalten, den digitalen Meldeschein schon gespeichert und den Zimmerschlüssel vorbereitet. Keine Schlange, kein Warten, keine Formalitäten. Wir bekommen den Schlüssel und begeben und sofort aufs Zimmer, um dort eine erfrischende Dusche zu genießen.

Meldeschein kommt vorab aufs Mobil-Gerät

Das Hotel-Restaurant Ochsen in Schallstadt-Wolfenweiler bildet die gesamte digitale Guest Journey ab und nutzt für den digitalen Pre-Check-in die Web-App des Stuttgarter Start-ups CODE2ORDER – ein enger Partner von DIRS21. Mit dieser einfach zu bedienenden Web-Applikation kann der Gast den Meldeschein schon vorab, unterwegs, am eigenen Smartphone ausfüllen. Er braucht dazu nichts Weiteres, als die Reservierungsnummer seiner Buchung. Über diese Nummer wird er in der Web-App erkannt und kann anschließend seine Kontaktdaten für den Meldeschein vervollständigen und absenden. Besonders smart: Der Gast muss dafür gar keine App auf sein Gerät herunterladen. Denn bei dem Service von CODE2ORDER handelt es sich um eine sogenannte Progressive Web App, die der Nutzer über den Internetbrowser öffnen kann.

Das bringt nicht nur dem Gast weniger Stress bei der Anreise, sondern auch den Mitarbeitern im Front-Office. Sonja Bähr, die im Hotel Ochsen für Digital-Projekte zuständig ist, berichtet:

Die CODE2ORDER-Web-App hat sie im Februar 2021, mitten im Lockdown, im Haus implementiert und schon damals die ersten Businessreisenden damit begeistert. Denn eines ist klar: Wer den Meldeschein vorab digital ausfüllt, reduziert vor Ort im Hotel auch seine physischen Kontaktpunkte und damit das Risiko, mit Viren in Kontakt zu kommen.

Nicht nur junge Gäste checken digital ein

„In Zeiten von Corona sind kontaktlose Services bei den Gästen gefragt“, bestätigt Sonja Bähr. Das gilt auch für die weiteren Features der CODE2ORDER-Web-App. Denn die Gäste können über das Tool am eigenen Smartphone auch Informationen aus der digitalen Gästemappe einsehen, die Speisekarte des Hotelrestaurants abrufen sowie weitere Infos wie z.B. Ausflugstipps in der Region abgreifen. Sonja Bähr hat das Nutzerverhalten in der App nach den ersten Wochen ausgewertet und resümiert: „Besonders beliebt sind die Wandertipps mit Start direkt vom Hotel. Ebenso wird das Modul zur Tischreservierung gerne genutzt.“ Insgesamt checkt zurzeit etwa ein Drittel der Gäste im Ochsen digital vorab ein – und das sind nicht nur die Jüngeren. „Der Pre-Check-in wird von Gästen jeden Alters genutzt.“

Starke Tech-Partner vernetzen sich für die Hotellerie

Die Reservierungsdaten der Gäste erhält CODE2ORDER aus der Hotelsoftware (Property-Management-System/PMS), was wiederum eine Schnittstelle zu DIRS21 hat. Im Fall des Hotel Ochsen tauschen dazu die drei Tech-Partner DIRS21, Ibelsa und CODE2ORDER in Echtzeit ihre Daten aus, sodass der Gast am Ende einen nahtlos digital durch seinen Aufenthalt navigieren kann. Und das privatgeführte 3-Sterne-Haus plant schon die nächste Neuerung in Sachen Digitalisierung: Ab November 2021 sollen die Gäste dort auch ihre Zimmertüre per Handy öffnen können. Ein Gang zur Rezeption, um den Schlüssel abzuholen, können sie sich dann, wenn sie gestresst sind, oder keine Lust haben, einfach sparen. Der Ochsen arbeitet dazu mit der Firma Messerschmitt zusammen, die schon seit vielen Jahren auf Schließsysteme spezialisiert ist und auch digitale Zutrittslösungen anbietet.

Wie passt das alles zu einem Traditionshotel auf dem Land?

Und letztlich bedeutet moderne Technik ja nicht, dass der sinnliche Genuss beim Hotelaufenthalt zu kurz kommt: Nachdem wir eingecheckt und in Ruhe geduscht hatten, konnten wir uns im Restaurant des Ochsen von herzlichem, persönlichem Service, regionaler badischer Küche und leidenschaftlichem Gastgebertum überzeugen.

Corona-bedingte Nachweise für „3G“ in der App

Zahlungsmöglichkeiten & Check-Out in der Web-App

Da ist es selbstverständlich, dass mithilfe der Web-App ebenso kontaktlos gezahlt und ausgecheckt werden kann. Der Gast hat die Möglichkeit, dort seine Kreditkartendaten zu hinterlegen, ebenso sind Zahlungsdienste, wie Paypal, Klarna und Giropay integriert. Zudem möchte CODE2ORDER die Option Sofortüberweisung Apple Pay und Google Pay in den kommenden Monaten noch integrieren.

Alexander Haußmann: „Unsere Vision ist es, die Tech-Anbieter rund um das Hotel so smart miteinander zu vernetzen, dass Hoteliers ihren Gästen eine komplett digitale „Guest Journey“ bieten können.“ Damit meint er eine rundum digitale Abwicklung von der Buchung über den Check-in und die Zimmermappe bis zum Check-out.

Eine Übersicht über alle Schnittstellen von CODE2ORDER – sowohl zu Payment-Partnern als auch zu Hotelsoftware-Anbietern und weiteren Tools, finden Sie hier.

Wir bedanken uns beim Team vom Hotel-Restaurant zum Ochsen in Schallstadt für das Mitwirken an diesem Blogbeitrag, für die zahlreichen Informationen und das zur Verfügung gestellte Fotomaterial. Für die Zukunft hoffen wir auf eine erfolgreiche Zusammenarbeit.