„You’ve got to start with the customer experience and work backwards to the technology“
– Steve Jobs
Steve Jobs wusste es schon lang und auch bei der Digitalisierung der Hotelbranche ist klar: Der Gast muss bei allen Prozessen im Mittelpunkt stehen. Bei ihm geht die Reise los. Dabei wird vor allem ein Stichwort immer wichtiger im Hotelmarketing: Die Guest Journey. Träumen, Planen, Buchen, Erleben und Teilen – Wie begleiten Sie potentielle Gäste von der Suche bis zur Buchung und danach? Kennen Sie die digitalen Spuren Ihrer Gäste und nutzen Sie diese effektiv für sich?
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